Retour binnen 30 dagen

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd. Bevalt een product niet, dan mag het terug — ook als je het hebt geopend en gebruikt. We willen dat je erachter komt of het bij je haar past, en dat lukt niet met een dichte pot.

Hoe je retourneert

1. Mail ons via de contactpagina met je bestelnummer en welk product je terugstuurt. Je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres en een instructie.
3. Stuur het product terug binnen veertien dagen na je melding.

Kosten

We leveren op dit moment alleen binnen Nederland. Retourneren vanuit Nederland is gratis: je krijgt van ons een retourlabel.

Terugbetaling

Zodra je pakket binnen is, controleren we het en betalen we binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode. Je krijgt het aankoopbedrag terug inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan betalen we alleen dat deel terug.

Wat wel en niet retour kan

Uitproberen mag. Daarmee bedoelen we: een kleine hoeveelheid, een paar keer gebruikt, zodat je weet of het bij je haar past. Vergelijk het met een product in de winkel bekijken en vasthouden.

• Geopend en een paar keer gebruikt: gewoon retour.
• Meer dan de helft op: dan is het geen uitproberen meer. We kunnen dan een deel van de waarde inhouden.
• Vrijwel leeg of zo beschadigd dat het niet meer bruikbaar is: geen retour.
• Zakelijke bestellingen van barbershops. Daarvoor gelden aparte afspraken; neem contact op als er iets mis is met een levering.

Beschadigd, zoekgeraakt of verkeerd geleverd

Is er iets kapot aangekomen, raakt je pakket onderweg zoek of heb je het verkeerde product ontvangen, mail ons dan — bij schade graag met een foto. We sturen kosteloos een nieuwe of betalen terug. Daar hoef je niets extra’s voor af te nemen: het risico van de verzending ligt bij ons tot het pakket bij jou is.

Ruilen

Wil je een ander product in plaats van je geld terug, geef dat aan in je mail. Dan sturen we het nieuwe product zodra je retour binnen is, en verrekenen we het verschil.